#512 Wie Führungskräfte ihre Glaubwürdigkeit verlieren und wie Sie sie bewahren | Niels Brabandt
Wie Führungskräfte ihre Glaubwürdigkeit verlieren und wie Sie sie bewahren
Ihre Führungskräfte sind glaubwürdig. Würden Sie das unterschreiben? Oder würden Sie sagen: manche ja, manche nicht? Manche waren es einmal und sind es heute nicht mehr? Die meisten Menschen, mit denen ich spreche, antworten nicht mit einem klaren Ja. Sie erzählen eine Geschichte, und in dieser Geschichte geht es fast immer um Glaubwürdigkeit, die verloren gegangen ist. Die entscheidende Frage lautet deshalb: Wie kann es sein, dass hochqualifizierte Menschen in verantwortungsvollen Positionen ihre Glaubwürdigkeit so leichtfertig aufs Spiel setzen? Und vor allem: Wie wird es besser?
Drei Fälle aus den vergangenen Wochen
Ende Oktober trat Audi-Chef Gernot Döllner bei einer Wahlkampfveranstaltung von Donald Trump in Georgia auf, um das erste US-Werk von Audi anzukündigen. Die Kritik im Volkswagen-Konzern folgte sofort. IG-Metall-Chefin Christiane Benner warf ihm einen eklatanten Verstoß gegen die eigenen Unternehmensregeln vor, die vor Wahlen politische Neutralität verlangen. Beschäftigte kritisierten den Auftritt im Intranet offen, unter Klarnamen und mit vollem Profil. Laut dpa wurde die Kommentarfunktion im VW-Intranet daraufhin deaktiviert.
Das zeigt, wie weit das Vertrauen bereits gesunken war. Im firmeneigenen sozialen Netzwerk teilen die meisten Menschen harmlose Beiträge aus ihrem Arbeitsalltag. Wenn sie dort unter ihrem Namen die Unternehmensspitze kritisieren, ist die Lage ernst. Und wenn die Antwort darauf lautet, die Kommentare abzuschalten, verschwindet die Kritik nicht. Sie wandert in WhatsApp-Gruppen, in öffentliche Netzwerke und an die Kaffeemaschine, verbunden mit einer neuen Botschaft: Erst sollten wir offen sprechen, jetzt doch nicht.
Der zweite Fall: Teslas Cybertruck, einst mit einer Prognose von rund 250.000 Fahrzeugen pro Jahr angekündigt, verkaufte sich 2025 in den USA 20.237 Mal. Am 6. November kündigte Elon Musk an, die Produktion bis Mitte 2027 auslaufen zu lassen. Der dritte Fall liegt länger zurück, ist aber lehrreich: 2022 räumte der Chef von P&O Ferries vor dem britischen Parlament ein, dass das Unternehmen bei der Entlassung von rund 800 Seeleuten ohne Konsultation das Gesetz gebrochen hatte. Wie man danach noch Glaubwürdigkeit vermitteln möchte, bleibt ein Rätsel.
Glaubwürdigkeit zeigt sich in der Krise
Es spielt keine Rolle, wie viele Plakate mit Mission, Vision und Werten an Ihren Wänden hängen. Am Ende zählt für Ihre Glaubwürdigkeit eines: das Verhalten der Führungskräfte, vor allem in Krisenzeiten. Gerade dann zeigt sich, ob Werte gelebt werden oder ob sie eher als optional gelten.
Viele wundern sich, wie Menschen mit diesen Bildungsabschlüssen, dieser Erfahrung und dieser Position solche Anfängerfehler machen können. Ein solcher Auftritt geschieht schließlich nicht spontan. Die Antwort liegt meist in den Beweggründen dahinter.
Drei Beweggründe hinter dem Glaubwürdigkeitsverlust
Der erste ist ökonomisch. Die Geschichte zeigt, dass sich Teile der Wirtschaft selbst in den dunkelsten Zeiten hinter Diktaturen gestellt haben, weil sich damit schnell Geld verdienen ließ. Der Satz, man habe nur Anweisungen befolgt, hat danach noch nie funktioniert. Wer ökonomisch motiviert handelt, muss auch die ökonomischen Konsequenzen tragen.
Der zweite ist politisch. In einer Demokratie darf jede Führungskraft ihre politische Meinung äußern. Ebenso dürfen Mitarbeitende entscheiden, ihr nicht mehr zu folgen. Das sagen sie selten direkt. Sie arbeiten weniger engagiert, strengen sich weniger an oder sind öfter krank. Das steht in keinem Dashboard, wohl aber in Ihren Ergebnissen.
Der dritte ist persönlich. Manche Führungskräfte stellen sich hinter die jeweils Mächtigen, weil sie sich davon einen Karrierevorteil versprechen. Die Abrechnung kommt dann allerdings immer. Die Frage ist nicht ob, sondern wann. Ich habe mich selbst früh gegen manche Trends in meiner Branche gestellt, die wissenschaftlich nicht fundiert waren. Das hat Kontakte gekostet, aber es hat die Glaubwürdigkeit bewahrt.
Fehler, Konsequenzen und Resozialisierung
Glaubwürdigkeit verlangt keine Perfektion. Fehler passieren. Entscheidend ist, was folgt: der Fehler, die Konsequenz, dann der Neuanfang. Je schwerer das Fehlverhalten, desto länger dauert es, bis Vertrauen zurückkehrt. In jeder Demokratie steht grundsätzlich jedem eine Resozialisierung zu. Was nie funktioniert, ist, unmittelbar nach einem schweren Fehler zu verkünden, man solle jetzt einfach weitermachen. Das entscheidet nicht die Person, die den Fehler gemacht hat.
Schweigen ist keine neutrale Option
Ein Punkt wird in solchen Situationen häufig übersehen: Auch die übrigen Führungskräfte stehen in der Verantwortung. Wenn eine Person an der Spitze gegen die eigenen Werte handelt, müssen sich andere Führungskräfte zügig und erkennbar positionieren. Wer schweigt, um die eigene Karriere zu schützen, wird von der Belegschaft schnell derselben Gruppe zugerechnet. Opportunismus ist bequem, aber er kostet Glaubwürdigkeit, und zwar nicht nur die eigene, sondern die des gesamten Führungsteams.
So bewahren Sie Glaubwürdigkeit: drei Schritte
1. Mission, Vision und Werte, die durchgesetzt werden. Die Mission beschreibt, warum es Ihr Unternehmen gibt, die Vision, wohin es sich entwickeln soll, die Werte, wie Sie nach innen und außen handeln. Jeder Verstoß muss angesprochen werden. Das heißt nicht sofortige Trennung, sondern Gespräch, Konsequenz und ein klarer Weg nach vorn.
2. Walk the talk. Führungskräfte müssen selbst leben, was sie von anderen erwarten. Ein Workshop zu den Werten reicht nicht, ebenso wenig eine Präsentation auf dem Jahresevent.
3. Konstante Kongruenz. Im gesamten Geschäftsbetrieb muss dauerhaft erkennbar sein, dass das, was an der Wand steht, auch gelebt wird: in Meetings, gegenüber Lieferanten, gegenüber der Kundschaft, jeden Tag.
Glaubwürdigkeit geht nicht in einem Moment verloren. Sie geht in der Lücke zwischen Reden und Handeln verloren. Wer diese Lücke schließt, dem folgen Menschen auch in schwierigen Zeiten. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg dabei, das in Ihrem Team, Ihrer Abteilung und Ihrer Organisation umzusetzen.
Niels Brabandt
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Podcast und Videocast Transkript
Ihre Führungskräfte sind glaubwürdig. Würden Sie das unterschreiben? Oder würden Sie sagen, manche ja, manche nicht? Oder manche mehr, Manche weniger? Oder manche waren es mal, manche sind es nicht mehr? Oder manche waren es nicht und sind es heute? Wir haben mal wieder großartige Beispiele gehabt dafür, wie Führungskräfte glaubwürdiger Werden können, aber vor allen Dingen eben auch, wie sie nicht glaubwürdiger werden können. Und genau darüber müssen wir heute sprechen. Wie kann es sein, Dass Führungskräfte mal wieder leichtfertig Glaubwürdigkeit aufs Spiel setzen Und vor allen Dingen, wie kann das Ganze dann tatsächlich besser werden? Wichtig hierbei, ich werde hier wieder echte Beispiele zeigen, Das ist mir auch erlaubt.
Ich werde hier entsprechend auch zitieren und kennzeichnen. Das heißt also, entsprechend unter dem Zitierrecht darf ich das entsprechend Verwenden oder eben unter Fair-Use-Fair-Dealing-Laws in den USA und UK. Wir hatten einen Fall und zwar bei Audi, wo man sich ja immer sehr gerne über Werte einlässt, hat ein Manager, ein Executive, eine tolle Idee gehabt, Nicht mehr in einer Trump-Rallye aufzutreten. Das kam natürlich super an. Wie die Wahlen ausgegangen sind, weiß man ja zum Glück. Von daher, Das war ja dann schon mal eine klare Quittung. Aber natürlich haben Mitarbeiter dann gesagt, man spricht hier über Werte und dann das? Ist das ihr Ernst? Und nur damit jemand weiß, wie schlimm das geworden ist, Es war so extrem, dass bei Audi die interne Kommentarfunktion auf Social Media Deaktiviert werden musste.
Das heißt also, auf Social Media musste deaktiviert werden, dass die Leute noch Kommentieren können, weil Leute im firmeneigenen Intranet, im firmeneigenen Social Media unter Klarnamen, mit deren klaren Profilen sehr klar gesagt haben, Was ist hier eigentlich los? Und wir haben immer wieder so Fragen, was ist hier eigentlich los? Unter anderem bei Elon Musk, wo jetzt gesagt wird, der Cybertruck, Der ja angeblich eine Riesenerfolgsgeschichte sein sollte, ja, Jetzt wird auf einmal das doch nicht mehr produziert. Also der große Riesenerfolg scheint dann doch ausgeblieben zu sein, Denn es gibt ja viele Automarken, die werden über Jahrzehnte produziert. Der Cybertruck jetzt eher kurzfristig. Was war denn da mit Glaubwürdigkeit?
Und wenn wir jetzt sagen, gut, das sind US-Beispiele, gibt es auch was in Europa. Wenn wir uns jetzt ernsthaft die Headline hier, weil ich habe die Quellen hier Immer mit angegeben, wenn wir uns die Headline auf der Zunge zergehen lassen, Dass bei den P&O Ferries das... Da ganz klar gesagt wurde, man hat bei der Entlassung von 800 Mitarbeitenden das Gesetz gebrochen. Wie man danach noch jegliche Glaubwürdigkeit rüberbringen möchte, das bleibt geheim. Natürlich, Grundsatz ist immer, es werden Fehler gemacht. Daraufhin gibt es Eine Bestrafung auf verschiedenen Ebenen und daraufhin geht es weiter. Je nach Schwere des Vergehens dauert die Resozialisierung länger oder eben auch nicht länger. Wenn irgendjemand sagt, hier, das kann nie wieder gut gemacht werden, Wenn es sehr schwer ist, mag das sein.
Aber ansonsten gilt in jeder Demokratie Und in jeder guten öffentlichen Ordnung unter demokratischen Gesichtspunkten, Eine Resozialisierung steht jedem erstmal zu. Und jetzt müssen wir schauen, wie kann es denn dazu kommen, dass dieser Verlust Der Glaubwürdigkeit gar nicht Erst passiert. Und genau das ist das Thema unserer dieswöchigen Episode. Erstmal müssen wir gucken, in welcher Situation sind wir. Es ist völlig egal, Wie viele Plakate sie an der Wand hängen haben und was sie alles gemacht haben An internem oder externem Marketing. Am Ende zählt im Hinblick auf ihre Glaubwürdigkeit immer eins, Das Verhalten der Führungskräfte. Und vor allen Dingen in Krisenzeiten. Denn eins zeigt sich, es hat bereits Helmut Schmidt, so strittig er damals gewesen sein mag, in vielen Punkten gesagt.
In Zeiten der Krise zeigt sich der Charakter. Und gerade, wenn in der Automobilindustrie Jetzt gerade Krisen sind, oder auch bei der Fährfirma mit den Fähren, P&O Ferries, da gab es auch Krisen. Oder beim Cybertruck, da zeigt sich halt, wie gehen Führungskräfte eigentlich Wirklich mit den Situationen um. Werte zeigen sich vor allen Dingen in Zeiten von Krisen. Und dann sehen Leute Eben auch, ist das eigentlich, was hier gemacht wurde, wirklich glaubwürdig? Oder haben wir eher ein Management gehabt, was sagt, ja, wir haben das gerne Gesagt, aber wir leben das natürlich jetzt nicht. Also es ist zwar so ein wunderschönes Wandplakat mit den Werten, aber das ist jetzt mehr so optional.
Die Glaubwürdigkeit wird immer daran gemessen, wie sehr leben sie das Ganze. Die Frage ist halt immer, weil viele fragen sich, wie kann es denn sein, Dass Menschen mit diesen Bildungsgraden, mit dieser Erfahrung, Mit dieser Position solche Dinge tun und man sagt, das sind doch Anfängerfehler. Also es muss doch jedem Audi, jedem Audi-Executive bekannt sein, Wenn du bei einer Trump-Rallye auftrittst, dann wird danach die Hütte brennen. Das müsste doch allen klar sein oder etwa nicht. Und deswegen müssen wir mal wissen, was ist eigentlich der Gedankengang dahinter? Und der Gedankengang dahinter ist leider kein schöner. Oftmals sind es erstmal rein ökonomische Gründe. Wenn Executives, und das müssen wir überhaupt nicht schönreden, Wir haben zu den dunkelsten Zeiten der Geschichte, hat die Wirtschaft sich hinter Teilweise wirklich faschistische Diktatoren gestellt, weil man damit halt einen Schnellen Taler machen konnte.
Naja, und wenn ich es nicht mache, dann macht es ein anderer, also mach es lieber ich. Und dann ist immer das ganz große Rumgeheule danach, wenn gesagt wird. Tja, Faschismus zu Ende, jetzt muss mal kurz die Abrechnung gemacht werden. Dann sagen ganz viele, ach naja, ich habe ja nur Befehle befolgt. Kurze Info, die Nummer hat noch nie funktioniert. Also von daher, wenn sie es einmal so gemacht haben, dann tickt die Uhr, Bis es entsprechend schief geht. Sie können natürlich auch sagen, das war kein ökonomischer Beweggrund. Sie können jetzt sagen, nö, ich habe das mit Trump gemacht aus. Aus tiefster politischer Überzeugung. Es kann ja sein, dass Leute halt sagen, Ich stehe hinter Trump, das steht den Leuten demokratisch gesehen zu.
Wichtig ist aber eben auch, dann können Leute auch sagen, ihnen folge ich nicht mehr. Wenn Menschen sagen, es sind Übergriffigkeiten passiert, in einer gewissen Schwere, Und sie sagen, ich stehe hinter diesen Übergriffigkeiten politisch, Dann können Leute sagen, was sie mir erzählen, ist mir vollkommen egal. Und das werden die meisten Leute ihnen nicht so direkt sagen, Sie bekommen das meistens indirekt, dass Leute weniger arbeiten, Weniger produktiv arbeiten, sich weniger anstrengen oder mal den einen oder Anderen Tag einfach krank feiern, weil die halt sagen, hier eben nicht mehr. Es kann auch schlichtweg sein, dass Leute halt sagen, dass sie das machen, Weil sie einfach glauben, sie könnten einen persönlichen Nutzen daraus haben.
Wenn Sie jetzt gerade sehen, in der aktuellen Trump-Administration, Es treten ja jetzt bereits die Ersten zurück. Warum? Weil die jetzt Angst haben nach dem Wahlergebnis der Midterms, Dass die Demokraten jetzt anfangen, ein Untersuchungsausschuss nach dem anderen aufzubauen. Und nebenbei, das werden sie wahrscheinlich auch tun. Wenn Leute persönliche Gründe nennen. Dann ist es oft so, dass Menschen sagen, es nützt mir einfach. Es nützt mir persönlich in der Karriere, ich stelle mich jetzt dahinter. Wichtig ist immer: Die Abrechnung kommt immer. Wissen Sie, ich hätte mich damals auch mit meiner Firma hinter diesen Speaking-Trend stellen können. Jeder ist top, top, top, top, top, top, top, Top-Speaker, dann macht man seine Speaking-Bootcamps, Speaking, Speaking und dann haben wir Events, Wo Speaker über Speaking-Speaking zu Speakern.
Diesen ganzen Schwachsinn, da habe ich mich von Anfang an sehr klar gegengestellt. Das hat mich viele Kontakte gekostet, das hat mich auch viel Hass gekostet, Viel Übergriffigkeiten. Das war teilweise auch dann wirklich anwaltlich, Wo dann entsprechend agiert werden musste. Grüße gehen raus an gewissen Kollegen, die immer noch zuhören und meinen, Sie müssten mir in die Kommentarspalte pöbeln oder ins Postfach. Sucht euch ein Leben. Wenn Leute glauben, man kann einen schnellen, Unethischen Taler mal ganz kurz machen, indem man sich hinter wissenschaftlich Unfundierten Tinev stellt, dann wird das immer irgendwann ein Einholen. Die Frage ist nicht ob, die Frage ist nur wann. Die Leute, die damals unter Orban gesagt haben, ich stelle mich hinter Orban, Obwohl ich Journalist bin, obwohl ich weiß, ich sollte es nicht tun und ich Mache bei der Medienumgestaltung und der Gleichstellung der Medien mit.
Das sind die, die nachher entlassen wurden und die heute auch da keinen Job Mehr finden. Und da bitte leise heulen. Gehen Sie sich einen anderen Job suchen, denn Sie hatten Ihre Chance und wir Haben gesehen, wo ihre Werte entsprechend verortet sind. So, die Frage ist jetzt, wenn wir diese Beweggründe haben, wie bekommen wir Das Ganze jetzt ordentlich aufgegleicht, dass es besser ist? Also als allererstes die Implementierung des Ganzen. Wir haben ja die drei klassischen Dinge. Mission, Vision, Value. Also was ist Ihre Mission, warum existiert Ihre Firma? Vision, Wo soll die Firma hin und was sind die Werte? Diese Werte müssen tief in der Organisation verankert werden und wichtig jetzt, Wenn gerade von der Führungsebene dagegen verstoßen wird, muss das sanktioniert werden.
Vielen Dank. Wenn keine Sanktionierung erfolgt, weil die Führungskraft bringt gutes Geld, Die Führungskraft hat wichtiges Wissen, die Führungskraft ist irgendwo im Netzwerk, Selbe Business School, selbe Familie, privilegiert, pipapo, Seitwärts ins System geflogen und da wollen wir lieber nichts machen, Weil da ist schon jemand dahinter, der uns auch wieder Geld bringt. Dann wiederum sagen sie einfach, okay, dann haben wir eben keine Werte. Oder wir haben Werte halt sehr flexibel. Das können sie ja gerne zur Hand haben. Mit den entsprechenden Negativkonsequenzen müssen sie logischerweise selber leben. Diesen Führungskräften folgt niemand mehr. Denn Leute möchten immer eins sehen. Sobald das Plakat an der Wand hängt, Von was ist unsere Mission, unsere Vision, was sind die Werte, Dann gucken Leute immer nach einem.
Walk the talk. Leben Führungskräfte wirklich das, was da steht? Und wenn das nicht gelebt wird, Dann sagen Leute, den Schmus hier kannst du alleine machen. Denn es reicht nicht einmal Workshops zu machen und zu sagen, Das sind unsere Mission, Vision, Werte. Es reicht auch nicht einmal irgendwie eine Präsentation zu machen auf einem Jahresevent und zu sagen, guck mal, das haben wir jetzt, super toll, Wahnsinn. Es geht um eine Sache, nämlich Constant Congruence, Die sogenannte konstante Kongruenz. Dauerhaft im gesamten Geschäftsbetrieb muss erkennbar sein, dass das, Was Sie dort aufgebaut haben, wirklich auch gelebt wird. Wenn Sie das tatsächlich nehmen, dann wird alles deutlich besser, Auch in Ihrer Organisation.
und ich wünsche Ihnen alles Gute, Das in Ihrer Organisation entsprechend umzusetzen. Und wenn Sie jetzt sagen, da habe ich doch 2 bis 41 Fragen zu, Sehr gerne. Also erstmal, wenn Sie mir gerade auf YouTube zuschauen, Gerne entsprechend ein Like da lassen, gerne auf den Kanal entsprechend abonnieren Und logischerweise auch gerne einen Kommentar da lassen, freue mich da jederzeit gerne drüber. Sie können auch gerne, wenn Sie mir gerade auf Apple Podcast oder Spotify folgen, Gerne Bewertung dalassen, gerne 5 Sterne, freue mich da jederzeit drüber und Diesen Kanal gerne auch empfehlen, Freundschaftskreis, Bekanntschaftskreis, Online, Offline, Social Media, überall, wo Sie gerne mögen, denn wir wachsen Rein durch Inhalte, wir sind jetzt im 6.
Jahr und sind rein auf die internationale Größe durch Inhalte gewachsen, Durch nichts anderes als das, also von daher, es lohnt sich wirklich hier zuzuhören. Vielen Dank auf jeden Fall an alle hier entsprechend, die bei der Empfehlung Beigetragen haben, denn nur so ist das Ganze entsprechend auch groß geworden. Natürlich, wenn Leute jetzt sagen, einmal die Woche ist mir ein bisschen wenig, Haben sie auch mehr? Ja, wie versprochen, habe ich Jahresanfang versprochen Und wir haben uns bisher daran gehalten. Ich hoffe, wir halten es redaktionell durch. Es ist verdammt viel Arbeit, aber bisher läuft es gut. Wir haben die sogenannten YouTube Shorts. Führungstipps mindestens einer pro Tag und zwar entweder durch mich oder durch handselektierte Menschen mit wirklich hoher Expertise.
Und diese YouTube Shorts sind Tipps, die sind 30 bis 60 Sekunden lang, keinesfalls länger. Und da entsprechend kann man dann sagen, hier haben wir Dinge, Die dann auch wirklich täglich abrufbar sind. Das heißt, bei YouTube lohnt es Sich wirklich nicht nur den Kanal zu abonnieren. Setzen Sie diese kleine Glocke, denn dann bekommen Sie eine ganz kurze Info, Sobald die neuen Reels online sind, die neuen Shorts, und dann können Sie die Entsprechend da auch sehen. Natürlich, wenn Sie jetzt sagen, Sie möchten gerne die Folgen haben, Gerne mir auf Apple Podcast oder Spotify folgen. Das geht auch jederzeit. Und wenn Sie jetzt sagen, wir brauchen schon sehr konkrete Hilfe, Also wir bräuchten jemanden, der uns sehr konkret.
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Wie gesagt, ohne Berechnung, jederzeit gerne. Und wenn Sie jetzt sagen, Mensch, ich würde mich gerne mit Ihnen vernetzen, sehr gerne auf Social Media, Gerne vernetzen auf LinkedIn, gerne richtig vernetzt, nicht das Follow-Ding, Machen Sie ein richtiges Vernetzen draus. Sie können gerne mir auch ein Follow da lassen auf Instagram oder ein Like auf Facebook oder Sie abonnieren den Kanal auf YouTube, alles das steht Ihnen komplett offen. Das Wichtigste ist aber immer das, was ich ganz zum Schluss erzähle. Nämlich anwenden, anwenden, anwenden von dem, was Sie gehört haben. Denn nur wenn Sie anwenden, was Sie gehört haben, dann werden Sie die positiven Aspekte sehen, die auch Sie in Ihrer Organisation sehen wollen.
Dabei wünsche ich Ihnen alles Gute, viel Erfolg. Kontaktieren Sie mich jederzeit Gerne. Gute Nachricht hier. Jede Nachricht wird beantwortet binnen 24 Stunden oder weniger. Also von daher freue ich mich entsprechend hier von Ihnen zu hören. Zum Schluss des Podcasts, genauso wie zum Ende des Videocasts, Bleibt mir daher nur noch eins zu sagen, nämlich Vielen Dank für Ihre Zeit.