#450 Gibt es ein Recht auf Antworten? - ein Artikel von Niels Brabandt

Gibt es ein Recht auf Antworten?

Von Niels Brabandt

In der heutigen Arbeitswelt scheint es selbstverständlich: Wer eine Frage stellt, soll eine Antwort erhalten. Doch die Realität sieht anders aus. E-Mails bleiben unbeantwortet, Anfragen versanden, und Mitarbeitende warten vergeblich auf Rückmeldungen ihrer Führungskräfte. Schnell stellt sich die Frage: Gibt es überhaupt ein Recht auf Antworten – insbesondere im beruflichen Kontext?

Zwischen Anspruch und Realität

Das Jahresendquartal ist traditionell Hochsaison für Kommunikation: neue Ziele, offene Fragen, steigende Konflikte. Gleichzeitig häufen sich Klagen darüber, dass auf Nachrichten keine Reaktion erfolgt – weder zeitnah noch überhaupt. Manche Führungskräfte rechtfertigen das mit Zeitmangel, andere mit Hierarchien: „Wenn keiner antwortet, ist das auch eine Antwort.“
Beide Haltungen sind falsch. Wer Führung ernst nimmt, muss Kommunikation als Führungsaufgabe begreifen – und sie aktiv gestalten.

Kontext entscheidet

Nicht jede Anfrage verlangt sofortige Reaktion. Entscheidend ist der Kontext. Manche Themen sind kompliziert – sie erfordern Zeit, Recherche, oder Rücksprache mit Fachleuten. Andere sind komplex – sie betreffen viele Einflussfaktoren und Ebenen, die außerhalb direkter Kontrolle liegen.
Komplizierte Probleme lassen sich durch Wissen und Erfahrung lösen. Komplexe erfordern Geduld, Fingerspitzengefühl und manchmal schlicht: Zeit.
Führungskräfte müssen diese Unterscheidung verstehen, um glaubwürdig zu bleiben. Wer vorschnell antwortet, riskiert Fehler. Wer aber gar nicht reagiert, gefährdet Vertrauen.

Verantwortung der Führung

Kommunikationskultur entsteht nicht zufällig. Sie ist Ergebnis von Regeln, Erwartungen und Vorbildern. Organisationen sollten daher klare Standards festlegen, etwa verbindliche Reaktionszeiten oder definierte Eskalationswege.
In der Politik sind solche Mechanismen selbstverständlich: Auf parlamentarische Anfragen muss innerhalb festgelegter Fristen geantwortet werden. In Unternehmen dagegen fehlt diese Verbindlichkeit häufig völlig.
Fehlt sie, führt das zu Frustration. Mitarbeitende verlieren das Gefühl, gehört zu werden. Engagement sinkt, Krankenstände steigen, Innovation stagniert.

Situative Führung als Schlüssel

Antworten sind kein Selbstzweck. Sie müssen situativ erfolgen, je nach Dringlichkeit, Bedeutung und verfügbaren Ressourcen. Situative Führung verlangt, zwischen wichtig und dringend zu unterscheiden und Entscheidungen transparent zu begründen.
Wer „Ich nehme das mal mit“ sagt, ohne etwas zu tun, signalisiert Desinteresse. Wer hingegen erklärt, warum etwas derzeit keine Priorität hat, handelt respektvoll und professionell. Kommunikation bedeutet hier nicht Gefälligkeit, sondern Haltung.

Selbstreflexion auf allen Ebenen

Doch auch die Gegenseite trägt Verantwortung. Nicht jede Anfrage ist strategisch relevant, nicht jeder Vorschlag tragfähig. Wer in jeder Sitzung neue Ideen einbringt, ohne sie umzusetzen, schwächt die eigene Glaubwürdigkeit.
Selbstreflexion ist daher eine Führungs- wie Mitarbeiterkompetenz: zu prüfen, wann ein Thema wirklich entscheidend ist – und wann es schlicht Geduld erfordert.

Fazit: Kein Recht, aber eine Pflicht zur Kommunikation

Ein gesetzliches „Recht auf Antworten“ gibt es in der Wirtschaft nicht. Aber es gibt eine moralische und organisationale Pflicht, Kommunikation professionell zu gestalten.
Führung bedeutet, Erwartungen zu managen, Klarheit zu schaffen und Vertrauen aufzubauen. Wer auf berechtigte Anfragen nicht reagiert, riskiert mehr als Unmut – er gefährdet die Basis erfolgreicher Zusammenarbeit.

Ein gelebter Dialog ist kein Luxus, sondern die Voraussetzung für nachhaltige Leistung und Kultur.
Denn Führung ohne Kommunikation ist keine Führung – sondern Schweigen mit Titel.

Über den Autor:
Niels Brabandt ist Gründer und Inhaber von NB Networks mit Standorten in Zürich und London. Er gilt als international anerkannter Experte für Sustainable Leadership und bietet weltweit Professional Training, Speaking, Coaching, Consulting, Mentoring sowie Project & Interim Management an.

Niels Brabandt

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Niels Brabandt ist Experte für Nachhaltige Führung mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in Praxis und Wissenschaft.

Niels Brabandt: Professional Training, Speaking, Coaching, Consulting, Mentoring, Project & Interim Management. Event Host, MC, Moderator.

Podcast Transkript

Niels Brabandt

Einige kennen Man schreibt jemandem, man kontaktiert jemanden und man bekommt keine Antwort. Und die Preisfrage ist ja bei solchen Dingen, hat man eigentlich Recht darauf. Hat man ein Recht darauf, eine Antwort zu bekommen? Gerade in den letzten Tagen, ich meine, wir haben das Jahresendquartal, ist es jetzt wieder so, dass sehr viele Leute sehr viele Fragen stellen. Es gibt natürlich auch wieder viele Konflikte und dann sagen halt, hey, ich kontaktiere meine Führungskraft und es kommt einfach nichts. Also nicht nur wenig, sondern einfach gar nichts.

Ist es eigentlich okay? Kann man das machen? Ist es als Führungskraft in Ordnung oder sollte man da anders agieren? Und genau darüber wollen wir uns heute jetzt hier unterhalten. Wie sieht es eigentlich aus? Hat man ein Recht darauf, Antworten zu erhalten? Erstmal ist eins wichtig, Das Ganze müssen wir natürlich immer im Kontext sehen.

Wenn irgendjemand hier stumpf Antworten raushaut, alles muss beantworten, das geht überhaupt nicht anders. Klar, alles muss beantwortet werden immer. Das ist natürlich Unsinn. Genauso wie irgendjemand auch sagt, das habe ich jetzt gerade wieder mal auf LinkedIn gesehen, wo jemand sagte, wenn Sie als Führungskraft so viel zu tun haben, da müssen Sie sich gar nicht rechtfertigen gegenüber den Leuten. Was glauben die denn, wer sie sind? Sie haben viel zu tun. Wenn keiner antwortet, kommt keine Antwort, ist auch eine Antwort.

Und das ist natürlich beides in den Extremen komplett falsch. Wir müssen immer Wie ist die jeweilige Situation erstmal? Also erstmal Situation, Praxisfälle Und da ich hierzu Mails bekommen habe, deswegen ist diese Episode hier entstanden. Deswegen ist der entscheidende Punkt, wie gehen wir damit um? Das erste natürlich ist der große Ich schicke eine E Mail und die E Mail wird nicht beantwortet. Wichtig hier bei solchen Dingen, wenn eine E Mail nicht beantwortet wird, dann kann das durchaus sein, dass die einfach durchgerutscht ist. Und dann kann man natürlich nochmal nachfragen.

Aber es gibt natürlich auch Situationen, wo Sie zwar eine Antwort bekommen, aber die Antwort ist eigentlich keine. Also ein typischer Fall ist in der Diskussion, Sie sagen halt Mensch, hier ist gerade irgendwas, ich möchte gerade was sagen, aber eigentlich kommt da gar nichts zurück. Also ich frag was und dann kommt zurück, ja, das müssen wir jetzt mal schauen, da werde ich mich noch mal schlau machen, ich melde mich dann oder sowas wie ja, das kann man, ist schwierig, ich werde mal die nächsten Tage gucken oder mein Lieblingssatz, mein absoluter Lieblingssatz, ich nehme das mal mit. Die Frage ist ja immer wohin? Also wenn irgendjemand sagt, ich nehme das mal mit, ich gehe nächste Woche zum Vorstand, spreche darüber bis nächsten Donnerstag, 14 Uhr haben sie eine Antwort, super. Dann ist das mitgenommen worden und zwar genau an die richtige Stelle. Aber der Punkt ist halt dieses ich nehme das mal mit, heißt meistens Lass mich in Ruhe, ich werde dazu gar nichts machen, ich nehme das mal mit.

Und jetzt müssen wir schauen, was sind hier eigentlich die Aspekte, die eine Rolle spielen. Der erste Aspekt ist immer ist der Zusammenhang und das ist der erste Punkt, der geklärt werden muss. Ist der Zusammenhang kompliziert? Kompliziert heißt immer, es dauert länger. Jetzt fragen natürlich viele kompliziert, ja, aber wird man dafür nicht bezahlt? Natürlich werden Menschen dafür bezahlt, komplizierte Dinge zu lösen, aber komplizierte Dinge brauchen eben auch eine ganz gewisse Menge an Zeit. Und deswegen ist es völlig OK und auch völlig legitim, wenn Leute Ich möchte jetzt diese Zeit eben auch bekommen und dann werden diese Leute hoffentlich von Ihnen die Zeit auch erhalten.

Wir müssen aber unterscheiden zwischen kompliziert und komplex und da ist jetzt meistens sehr, sehr viel Unsinn unterwegs. Meistens sagen Leute ja, das ist ja irgendwie das Gleiche, ist relativ ähnlich. Das ist auch irgendwie ist so Tagesgeschäft. Tagesgeschäft ist kompliziert und komplex und so einfach können wir es uns da nicht machen. Kompliziert, Ich gebe mal ein Beispiel.

Ein Automotor ist komplex. Wenn Sie jetzt sagen, Sie möchten wirklich verstehen, wie der Motor eines Autos funktioniert, dann ist Entschuldigung, ein Automotor ist kompliziert. Wenn Sie wirklich verstehen wollen, wie der funktioniert, müssen Sie sich tief reinarbeiten. Und das ist ein ganz entscheidender Punkt. Da müssen Sie wirklich verstehen, wie es fun. Aber wenn Sie wirklich Zeit reinstecken, dann verstehen Sie es. Komplizierte Dinge sind begreifbar, indem man einfach Zeit investiert, Ressourcen investiert.

Sie können sich auch externe Hilfe holen, da haben Sie viele Möglichkeiten und dann verstehen Sie es komplex. Hingegen, wenn ich jetzt sagen würde, könnten Sie dafür sorgen, dass Ihre Motoren, Sie haben meinetwegen eine neue Technologie entdeckt, neben dem Verbrenner und E Motoren haben Sie jetzt was ganz Neues entdeckt und Sie möchten jetzt, dass das der neue Trend wird, dass die Regierung Wir gehen jetzt auf, nehmen wir mal Wasserstoffmotoren, können Sie das machen? Dann werden Wissen Sie, was man da in Gang setzen muss? Von der Politik über die Kommunen, über die Länder. Dann haben wir das föderale System in Deutschland, dann haben wir die Kantone in der Schweiz und so weiter in verschiedenen Ländern. Das ist halt Und dann wissen wir ja auch gar nicht, welche Parteis dafür und welche nicht. Und dann kommt eine Wahl und alles ist nachher hinfällig.

Das ist genau der Punkt. Das ist komplex. Komplex heißt, es ist so vielschichtig, dass gewisse Dinge außerhalb unserer Kontrolle liegen. Bei kompliziert kann man sich schlichtweg anlesen. Das Wissen ist da. Aber bei komplex Komplex sind gewisse Dinge außerhalb ihrer Einflussebene, außerhalb ihrer Einflusssphäre und trotzdem sind die relevant und Sie müssen die entsprechend auch bespielen. Komplexe Dinge dauern immer länger.

Wer in komplizierten Dingen eine schnelle Antwort haben möchte, braucht Menschen mit den beiden E, nämlich Erfahrung und Expertise. Dann kann man schnellere Antworten erwarten. Wenn Menschen jetzt komplexe Dinge haben, dann müssen sie neben Erfahrung und Expertise eben auch deutlich mehr Energie reinstecken. Das muss halt auf zig Ebenen geklärt werden. Und wer dann Ich brauche jetzt schnelle Antworten, Das ist einfach nicht realistisch. Also bitte einfach bei solchen Dingen daran denken, dass man hier auch ein bisschen mit Augenmaß rangeht. Und dann bitte auch bei einer Sache immer wirklich mal Ist das jetzt gerade irgendwie wirklich der entscheidende Punkt, über den wir sprechen wollen?

Denn hier kann man eins noch sagen nä Ist es gerade jetzt eigentlich wichtig und ist es dringend? Es kann ja sein, dass Sie sagen, dass die Begrünung der Büros tatsächlich jetzt von zentraler Bedeutung für Sie ist oder es ist für Sie von zentraler Bedeutung, dass wir einen neuen Cappuccino Automaten bekommen. Und das ist auch völlig legitim, das zu sagen. Nur wenn andere Menschen Ihnen dann ganz klar Wir haben derzeit wichtigere Dinge und dringendere Dinge, und zwar wichtig, begründet vortragen, dann ist auch jetzt ganz wichtig für Führungskräfte und die, die es werden wollen. Dann sagen Sie den Leuten das bitte auch. Sagen Sie bitte nicht ich nehme das mal mit. Wenn derzeit das Budget sehr gut ist und Sie möchten aber eine Auslandsinvestition tätigen und deswegen ist das Geld gebunden, dann sagen Sie Ich nehme das mal mit und schweigen es danach tot.

Wenn Sie sagen, es gibt wichtigere Dinge oder es gibt dringendere Dinge oder sogar Dinge, die dringender unwichtig sind, dann sagen Sie das ganz klar. Dann wissen Leute wenigstens, woran sie sind. Wenn Sie natürlich immer sagen, es gibt andere Sachen, außer die, die du jetzt hier sagst, dann wundern Sie sich nicht, wenn Leute irgendwann nichts mehr vorschlagen. Aber diese Aspekte sind zu bedienen. Und deswegen, wenn Sie diese Aspekte jetzt haben, dann ist immer Wie können Sie das Ganze eigentlich in Ihrer Firma auch implementieren? Das Erste ist schon mal ganz Sie brauchen gewisse Grundregeln und Grundregeln. Da gibt es aber ganz gewisse Grundregeln, wie zum Beispiel in Meetings verfahren wird, wie mit Anfragen verfahren wird.

In der Politik ist das stramm reguliert. Ich gebe mal ein ganz simples Wenn eine Partei eine kleine Anfrage stellt an eine andere im Bundestag, dann muss in einem gewissen Zeitraum geantwortet werden, und zwar wirklich nach Wissensstand, ob es Ihnen gefällt oder nicht. Das haben wir in der freien Wirtschaft nun mal nicht. Sie haben natürlich ein Informationsrecht. Das können Sie auch gegenüber der öffentlichen Hand entsprechend dann auch nutzen und dann muss Ihnen in einem ganz gewissen Zeitraum geantwortet werden. Das haben Sie in der freien Wirtschaft nur sehr bedingt. Deswegen ist wichtig, Sie müssen nicht sofort eine Regulatorik hochziehen.

Aber wenn Leute halt Eigentlich kann ich hier vorschlagen, was ich möchte. Ich kriege halt immer so einen halbgaren Satz hingehustet und danach passiert eigentlich immer professionell gar nichts, eine Runde gar nichts für alle, danke für nichts. Und sich dann wundern, warum der Krankenstand hochgeht. Solche Sprüche kommen am Ende dann. Sie brauchen halt ganz gewisse Grundregeln, die dann entsprechend angewandt werden. Und Sie brauchen Führungskräfte, die in der Führung ordentlich geschult werden. Situative Führung.

Einer der zahlreichen Führungsansätze ist hier der entscheidende Punkt. Wenn Sie situative Führung nicht beherrschen. Es gibt Situationen, wo ich Darauf gehe ich jetzt ein, darum kümmere ich mich, das mache ich real. Es gibt Situationen, wo ich sage, das werde ich jetzt nicht tun. Meistens eben auch aus guten Gründen. Und dann müssen Sie halt wissen, wann verfahren Sie wie. Das ist ein ganz entscheidender Punkt, situative Führung hier auch praktizieren zu können.

Last but not least, aber müssen Sie auch eins immer Es kann sein, dass die Organisation das Problem ist. Es kann sein, dass die Führungskraft das Problem ist. Es kann auch einfach sein, dass Sie das Problem sind, dass Sie einfach eine Person sind, die immer wieder bei jedem Meeting mit Dingen um die Ecke kommt. Und zwar nicht, weil Sie jetzt sagen, Sie möchten sich groß engagieren bei diesen Ideen. Sie möchten einfach Ideen so in die Runde werfen und dann können das ja andere mal machen. Ich habe 27 Ideen, ich kenne ganz viele Leute hier in der Firma, die müssten sich mal ändern und deswegen hier sind meine Ideen und jetzt ändert das doch bitte mal. Und dass Sie dann irgendwann die Person werden, wo Leute nun denn ein bisschen mehr Selbstreflexion wäre schon ganz gut, ist dann auch völlig legitim.

Und deswegen Selbstreflexion ist hierbei ein entscheidender Punkt. Sorgen Sie dafür, dass Ihre eigene Selbstreflexion da ist, wo sie eben auch sein sollte. Denn wenn Sie unreflektiert durch die Welt gehen und Sie sitzen ernsthaft in einem Meeting und glauben immer, jedes einzelne Mal ist Ihr Thema jetzt Flavor of the Month oder Flavor of the Day, der Geschmack des Tages, des Monats, immer das Wichtigste, Automatisch kann man mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit sagen, dass das höchstwahrscheinlich nicht so ist. Deswegen ist Selbstreflexion ist hier ein entscheidender Punkt. Dann ist wirklich auch so die Frage bleibt ja im Gibt es ein Recht Antworten zu bekommen? Generell erstmal ja wichtig immer unter dem, was wir hier bei den Aspekten genannt haben, das muss berücksichtigt werden und die Implementierung, die muss entsprechend auch erfolgt werden. Dann wissen auch alle, woran Sie sind und dann wird das auch in Ihrer Organisation ein großer Erfolg.

Wenn Sie jetzt sagen, das möchten Sie gerne umsetzen, aber Sie haben da noch 27 Punkte, die sie gerne besprechen möchten, Kontaktieren Sie mich jederzeit gerne. Also erstmal, wenn Sie mir gerade auf YouTube zuschauen, gerne hier entsprechend ein Like da lassen, gerne auch den Kanal abonnieren, gerne auch kommentieren, freue mich da jederzeit. Gerne Auch, wenn Sie Apple Podcast oder Spotify hören, Review da lassen, gerne 5 Sterne, vielen Dank auch dafür und gerne diesen Podcast und Videocast im Bekanntschafts Verwandtschaftskreis weiterempfehlen. Da freue ich mich ebenso jederzeit drüber. Eine Sache, die wir nur auf YouTube haben, sind die YouTube Shorts. Wie der Name bereits sagt, das sind Führungstipps, da bringen wir jede Woche welche raus. Mittlerweile haben wir über 100 bereits draußen, von daher hier auch gerne einschalten und wichtig, dann lohnt sich auch die Glocke zu setzen, dann verpassen Sie nämlich auch nichts.

Sie können natürlich auch gerne auf Apple Podcast und Spotify folgen oder auf meine Webseite gehen. NB Networks Bits. Da sehen Sie entsprechend dann, was ich beruflich so mache und wofür ich auch zur Verfügung stehe. Wenn Sie jetzt sagen, Sie möchten was an mich schicken, aber nicht öffentlich, nicht die Kommentarspalte, weil es ist doch schon vertraulich. Auch hier wurden mir, deswegen kam dieses Thema auf viele vertrauliche Dinge geschickt. Expert NB, Entschuldigung, das ist meine E Mail Adresse. Also wenn Sie mir an NB Networks Com eine E Mail schicken, dann machen wir da mit der Diskussion weiter.

Da freue ich mich jetzt schon drauf und dann können wir damit sicher auch eine prima Lösung finden. Wenn Sie jetzt sagen, gibt es eigentlich Live Sessions? Ja, auch Live Sessions gibt es, da können Sie mich auch jederzeit gerne sehen.

Expert NB Networks Com. Die nächste Livesession ist ziemlich bald. Wenn Sie auf diesen Link gehen, Expert NB Networks Com, können Sie sich da gerne eintragen. Da finden Sie dann die Möglichkeit, Ihre E Mail Adresse zu hinterlegen. Sie bekommen nur eine einzige E Mail jeden Mittwochmorgen 100 Prozent Inhalt garantiert werbefrei und da ist halt voller Zugang zu sämtlichen Artikeln auf Deutsch und Englisch ohne irgendwelche Paywalls. In anderen Stellen haben Sie viele Paywalls, da haben Sie gar keine. Genauso bei Podcast auf Deutsch und Englisch.

Voller Zugang zu allen Podcast-Artikeln und Publikationen und auch noch ganz Da steht auch Datum, Uhrzeit und der Zugangslink zu jeder Live Session. Wir publizieren die Live Sessions allerdings auch nur über den Leadership Letter. Es gibt keinen anderen Kanal, wo Sie den finden. Also wenn Sie Live Sessions möchten und immer auch mit allem möglichen Bonusmaterial auf dem Laufen bleiben wollen, dann über diesen Kanal. Freue mich, dass wir auch da dann in Kontakt sind. Sie können mir Auch gerne auf Social Media folgen, auf LinkedIn sehr gerne, gerne direkt verbinden. Sie müssen nicht dieses Follow machen, Gerne direkt vernetzen, gerne auch entsprechend auf Instagram mir folgen, gerne auch auf Facebook oder eben hier auf YouTube und natürlich auf Xing.

Da bin ich auch, freue mich jederzeit von Ihnen da zu hören. Das Wichtigste ist aber immer das Letzte, was ich sage, nä anwenden, anwenden, anwenden von dem, was Sie gehört haben. Denn nur wenn Sie anwenden, was Sie gehört haben, werden Sie die positiven Aspekte auch sehen, die auch Sie in Ihrer Organisation umsetzen möchten und vor allem umsetzen wollen auch und die positiven Ergebnisse daraus sehen. Dabei wünsche ich Ihnen viel Erfolg. Wenn Sie irgendwas haben, kontaktieren Sie mich jederzeit gerne. Ich beantworte Jede Nachricht, bin 24 Stunden oder schneller und zum Ende dieses Videocast, genauso wie zum Ende dieses Podcast, bleibt mir dann noch eins zu sagen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.